Volodarskogo street, 50

Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Нам жаль, что процесс регистрации вызвал у вас негативные эмоции, однако хотим прояснить ситуацию. Использование стороннего сервиса — это стандарт безопасности, который защищает и нас, и гостей. При этом вводить паспортные данные вручную вовсе не обязательно: система поддерживает упрощенную авторизацию через Т-Банк (T-ID) или Сбер ID, что занимает не более 30 секунд. Мы всегда идем навстречу нашим гостям: когда у вас возникла техническая сложность с оплатой, мы оперативно сформировали для вас индивидуальную ссылку, чтобы вы могли заселиться без лишних хлопот. Также отметим, что мы всегда на связи в WhatsApp и Telegram. Если гость не хочет пользоваться автоматизированными системами, достаточно просто сообщить об этом нам — мы с радостью отправим все инструкции и ссылки на оплату в ручном режиме.

Благодарим нашего гостя за такой подробный и откровенный отзыв! Нам искренне жаль, что ваше пребывание было омрачено рядом неудобств, и мы сожалеем, что процесс заселения и использования техники оставил у вас столь негативные впечатления. Мы внимательно относимся к каждому комментарию и хотим прояснить несколько важных: Мы приносим извинения за "сложносочиненную инструкцию" и неудобство с управлением телевизором. Мы понимаем, что техника должна быть интуитивно понятной, и будем работать над упрощением системы или заменой оборудования, чтобы избежать подобных сложностей. Ваш отзыв очень ценен в этом аспекте. Открытие ворот: Для удобного въезда во двор предусмотрено специальное приложение, которое позволяет нашим гостям самостоятельно, без ожидания и в любое время, открывать ворота. Оно создано именно для того, чтобы никого не ждать. Также всегда можно позвонить нам – мы откроем ворота дистанционно. Мы очень сожалеем, что в вашем случае ожидание ответа составило более 20 минут, это неприемлемо, и мы уже работаем над ускорением реакции нашей поддержки, чтобы подобные ситуации больше не повторялись. Инструкция и регистрация в приложении: Хотим уточнить, что подробная инструкция по заселению через приложение создана как подробное руководство на случай возникновения вопросов, а не для обязательного изучения перед каждым шагом. Сама регистрация в приложении максимально упрощена и обычно занимает буквально пару кликов через Сбер ID или Тинькофф ID, не требуя ввода множества паролей или много времени. Мы понимаем, что не всегда удобно заниматься этим в дороге, поэтому рекомендуем ознакомиться заранее или выбрать альтернативный способ. Телефон соседки: Информация о телефоне соседки Ирины – это абсолютно недопустимая ситуация. Мы приносим глубочайшие извинения Ирине и вам за эту ошибку. Мы немедленно уберем этот номер из всех инструкций и примем меры, чтобы подобное больше никогда не повторялось. Мы прекрасно понимаем, что не всем удобно или привычно использовать новые приложения. Именно поэтому мы всегда готовы предложить проверенную альтернативу: Вы можете получить подробную пошаговую инструкцию по заселению со всеми необходимыми данными (адрес, коды доступа и т.д.) прямо в удобный для вас мессенджер (WhatsApp, Telegram). Нам очень важно, чтобы каждый гость чувствовал себя уверенно и комфортно на всех этапах взаимодействия. Мы сожалеем, что ваш опыт оказался таким разочаровывающим, и приносим извинения за все неудобства. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и надеемся, что будущие гости смогут оценить наши усилия. Будем рады, если вы дадите нам еще один шанс продемонстрировать наш сервис в будущем.

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

Мы высоко ценим ваше мнение и искренне благодарны за то, что вы указали на как преимущества, так и недостатки вашего пребывания. Мы рады услышать, что вам понравилась просторная квартира и наличие чистого постельного белья и полотенец. Мы также отмечаем ваши замечания о небольших недочетах, таких как состояние изголовья кровати и кухонного смесителя. Это очень важная информация, и мы обязательно предпримем меры для исправления этих моментов. Что касается заезда во двор, мы понимаем, что могут возникнуть неудобства, и постараемся улучшить коммуникацию на этот счет, чтобы будущие гости были заранее информированы. Спасибо еще раз за ваш отзыв. Мы надеемся, что вы дадите нам возможность продемонстрировать улучшения в будущем.