Uglichskaya street, 6

Благодарим вас за отзыв и за выбор наших апартаментов! Будем стараться поддерживать высокий уровень сервиса.

Уважаемая Инна. Большое спасибо, что нашли время поделиться вашими впечатлениями и подробными замечаниями. Мы рады, что в целом апартаменты вам понравились, и искренне сожалеем о недочётах, которые омрачили ваш отдых. Благодарим вас за то, что так детально описали моменты, требующие нашего внимания. Мы обязательно проработаем каждый пункт: Фонарь и шторы: Приносим извинения за неудобство от уличного освещения. Вопрос с установкой затемняющих штор на окно в спальне будет решен в приоритетном порядке. Запах: Спасибо, что указали на это. Мы проведем тщательную проверку для поиска источника запаха и сразу после этого сделаем генеральную уборку с использованием специальных средств. Температура в комнатах: Да, вы правы — окна большие, а комнаты небольшие, и в текущие морозы этого бывает недостаточно. Для вашего удобства мы обязательно занесем в апартаменты дополнительные электрические обогреватели. Душ: Приносим извинения за неудобство! Душ исправен, но, видимо, вы не до конца разобрались с механизмом переключения. Мы подготовим наглядную инструкцию и будем отправлять её всем гостям вместе с остальной информацией по проживанию. По поводу месторасположения: Точный адрес указан в описании объекта. Мы рекомендуем перед бронированием составлять маршруты до тех мест, которые они планируют посетить, чтобы оценить, подходит ли Вам время на дорогу. Ведь цели поездок у всех разные: для кого-то приоритет — исторический центр, для кого-то — близость к вокзалу или цирку, а другим важно оказаться рядом с определенным адресом. Мы, со своей стороны, стараемся честно указывать локацию, чтобы вы могли принять взвешенное решение. Еще раз благодарим вас за вашу откровенность. Ваши замечания очень ценны для улучшения комфорта наших апартаментов. Надеемся, что, устранив эти недостатки, мы сможем в будущем предложить вам условия, полностью соответствующие вашим ожиданиям.

Уважаемый Михаил, благодарим вас за подробный и развернутый отзыв. Мы очень ценим ваше мнение, так как именно такая обратная связь помогает нам становиться лучше. Приносим искренние извинения за то, что впечатление от апартаментов было испорчено. Вы правы — качество проживания должно полностью соответствовать стоимости. Мы хотели бы дать некоторые пояснения и принять меры по вашим замечаниям. По поводу локации и цены: Апартаменты действительно расположены в центральном Кировском районе, в пешей доступности от основных достопримечательностей, что отражено в описании и карте. Цена в новогодний период формируется рынком, исходя из спроса в эти даты. Мы всегда уважаем право гостей на выбор, сравнивая предложения по локации, условиям и стоимости перед бронированием. Теперь по сути ваших претензий, за которые мы несем прямую ответственность и благодарны, что вы на них указали: 1. Чистота: Глубоко извиняемся за неидеальную уборку. К сожалению, в данном случае у нашей горничной было крайне мало времени из-за позднего выезда предыдущих гостей. Тем не менее, это наша зона ответственности. Мы проведем внеочередную глубокую уборку, уделив особое внимание вентиляции, фурнитуре в ванной и всем углам, а также усилим контроль за конечным результатом. 2. Техника и оснащение: · Рассмотрим возможность замены фена на более качественный. · Вопрос с установкой жалюзи в главной спальне будет в приоритете при следующем обновлении апартаментов. · Обсудим с владельцем целесообразность замены телевизора и организацию подписки на медиасервисы. Что касается отдельных пожеланий по оснащению (таких как размер телевизора или мощность фена): мы рекомендуем будущим гостям перед бронированием внимательно изучать описание и фотографии квартиры. Если есть особые требования к технике, их всегда можно уточнить до заезда, чтобы выбор полностью соответствовал ожиданиям. Еще раз благодарим вас за откровенность. Ваши замечания по чистоте и комфорту для нас крайне важны. Будем рады возможности снова принять вас и показать, что ваш отзыв помог нам серьезно улучшить уровень сервиса.