Frunze prospekt, 14

Благодарим Вас за подробный отзыв и за то, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что ваше пребывание было омрачено рядом неудобств, и мы сожалеем, что сложившаяся ситуация вызвала у вас столь негативные эмоции. Мы внимательно относимся к каждому комментарию и хотим прояснить несколько важных моментов: 1. Технические проблемы в квартире: Мы приносим искренние извинения за проблему со сливом в ванной комнате. Мы зафиксировали ваше обращение, и должны были принять меры гораздо оперативнее. К сожалению, произошло недопонимание с нашей сервисной службой, и мастер не выехал на устранение проблемы в указанный срок, что является неприемлемым. Мы уже провели работу с ответственным сотрудником и усилили контроль за выполнением заявок, чтобы исключить подобные ситуации в будущем. 2. Непредвиденные сложности с доступом: Ситуация с входной дверью, к сожалению, совпала с незапланированной и срочной заменой всей домофонной системы в доме, которую мы сами не ожидали. Это было абсолютно неожиданное для нас событие, которое, к сожалению, временно вызвало сбои в работе электронных замков и ключей. Мы максимально оперативно предоставили вам новый код доступа и приносим извинения, что ключ-карта так и не была заменена – это результат технического сбоя, который мы, к сожалению, не смогли предотвратить в моменте. 3. Страховой залог: Что касается страхового залога - эти автоматические ссылки уходят всем гостям. Если у гостя есть основания не вносить залог (например, статус супергостя на других платформах, который наша внутренняя система автоматически не отслеживает), всегда есть возможность не вносить его и связаться с нашей поддержкой, чтобы решить этот вопрос индивидуально до внесения суммы. Мы понимаем ваше разочарование, но наш автоматизированный запрос не учитывает внешние статусы. 4. Заселение через приложение и альтернативные способы: Мы предлагаем использовать приложение для дистанционного заселения, поскольку это быстрый и удобный способ получить все инструкции и доступ к квартире в любое время, без привязки к рабочему графику менеджера. Это позволяет нашим гостям заселяться самостоятельно и без лишнего ожидания. Однако, мы прекрасно понимаем, что не всем удобно или привычно использовать новые приложения. Именно поэтому мы всегда готовы предложить проверенную альтернативу: Вы можете получить подробную пошаговую инструкцию по заселению со всеми необходимыми данными (адрес, коды доступа и т.д.) прямо в удобный для вас мессенджер (WhatsApp, Telegram). Оставшуюся сумму аренды также можно безопасно оплатить через онлайн-ссылку по СБП (Система быстрых платежей), которую мы пришлем вам в мессенджер. Платформа для дистанционного заселения, которую мы используем, успешно функционирует по всей России, обеспечивая комфортное и безопасное заселение тысячам гостей. Нам искренне жаль, что ваш опыт оказался таким разочаровывающим, и мы приносим повторные извинения за все неудобства. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и надеемся, что в будущем вы сможете оценить наши усилия. Мы всегда готовы к открытому диалогу и стремимся сделать каждое пребывание максимально комфортным и безопасным.

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

Большое спасибо, приезжайте ещё!

Спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно слышать, что вам понравилась наша квартира и что вы оценили ее качество по привлекательной цене. Рады, что удобное местоположение и наличие парковочных мест сделали ваше пребывание более комфортным. Также мы стараемся обеспечить удобное бесконтактное заселение для максимального комфорта наших гостей. Будем рады видеть вас снова и надеемся, что ваше следующее пребывание будет таким же приятным!